Términos, Condiciones y Política de Garantía
En Ópticas Quezada & Siles ofrecemos productos ópticos de alta calidad y un servicio comprometido. Nuestra política de garantía se basa en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa del SERNAC y las disposiciones del Ministerio de Salud de Chile.
Importante: la garantía se hace efectiva siempre con la boleta (o factura) de tu compra. Guárdala.
Garantías por Producto
Las garantías no se suman: aplica la más alta según el tipo de producto.
- Cristales: 1 año por falla de material.
- Marcos: 6 meses. Coincide con la garantía legal de 6 meses (Ley N°19.496), que se aplica como mínimo.
Si tu producto tiene una falla cubierta, llévalo a cualquiera de nuestras sucursales con tu boleta o factura. Lo revisamos y lo reparamos o lo reponemos. Un defecto de fábrica del marco se resuelve con un marco nuevo.
Garantía Legal
Según la ley, si un producto presenta dentro de los 6 meses siguientes a la compra:
- Fallas o defectos que impidan su uso normal.
- Piezas o partes esenciales faltantes.
- No aptitud para el uso previsto.
- Fallas repetidas tras una reparación.
Usted puede elegir entre:
1. Cambio del producto.
2. Devolución del dinero.
3. Reparación gratuita.
Para hacer efectiva esta garantía debe presentar la boleta o factura de su compra.
No es necesario conservar el embalaje original
Condiciones Específicas
- Talla de marcos: La elección de talla es responsabilidad del cliente. Si bien ofrecemos asesoría, una talla inadecuada no constituye falla de producto.
- Cristales ópticos: Se confeccionan según receta médica y no pueden ser reutilizados ni modificados. Cambios por disconformidad solo aplican si se detecta un error de fabricación.
Servicios Incluidos (no son una garantía adicional)
Además, tus lentes incluyen:
- Mantenimiento gratuito (ajuste y limpieza ilimitados).
- Adaptación a multifocales: Si dentro de los primeros 30 días hay dificultad de adaptación, ofrecemos un cambio por otra solución óptica de igual valor.
Devolución de Compras en la Web
Si compraste en nuestra tienda online, puedes pedir la devolución del valor del marco dentro de 30 días. Los cristales personalizados, confeccionados según tu receta, no son reembolsables, pero los corregimos si quien emitió tu receta lo solicita.
Exclusiones de Garantía
No aplican garantías en casos de:
- Daños por uso indebido, caídas o accidentes.
- Desgaste natural o rayaduras.
- Reparaciones o modificaciones por terceros.
- Cambios de receta médica posteriores a la compra.
Cumplimiento Sanitario
Cumplimos con la normativa vigente:
- Todos los cristales se fabrican según receta médica.
- Nuestros productos cumplen con estándares sanitarios y de calidad.
Consultas y Procedimiento
Para solicitar garantía o resolver dudas, contáctenos. Nuestro equipo evaluará su caso y dará respuesta oportuna, asegurando el cumplimiento de sus derechos.
- Correo: hola@opticasquezadaysiles.cl
- WhatsApp: +56 9 6422 2378
- Horario de contacto (WhatsApp, redes y correo): lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábado de 10:30 a 13:00.
- Nuestras sucursales cierran en los feriados irrenunciables.
Gracias por confiar en Ópticas Quezada & Siles. Su satisfacción visual es nuestra prioridad.
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