Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICAS DE GARANTÍA DE ÓPTICAS QUEZADA & SILES

PREÁMBULO

Bienvenido a Ópticas Quezada & Siles. El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") que rigen, las compras en tienda física, el acceso y uso de nuestro sitio web, opticasquezadaysiles.cl (en adelante, el "Sitio Web"), así como la compra de productos y servicios ofrecidos por Ópticas Quezada & Siles Ltda. (en adelante, "la Empresa" o "Nosotros").

Al acceder a este Sitio Web, utilizar sus servicios o realizar actividades de comercio electrónico, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, prestando su conformidad y comprometiéndose a respetarlos. Si no está de acuerdo con la totalidad de los términos aquí expuestos, le rogamos no utilizar el Sitio Web.

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Políticas de Garantía:

• "Cliente", "Usted", "Su" y "Usuario" se refieren a usted, la persona que accede a este Sitio Web y acepta los Términos y Condiciones de la Empresa.
• "La Empresa", "Nosotros mismos", "Nuestro" y "Ópticas Quezada & Siles" se refieren a nuestra compañía, Ópticas Quezada & Siles Ltda.
• "Parte", "Partes" o "Nosotros" se refieren conjuntamente al Cliente y a la Empresa.

CLÁUSULA SEGUNDA: POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

En Ópticas Quezada & Siles, ofrecemos productos ópticos de alta calidad y un servicio comprometido con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de garantía se basa estrictamente en lo dispuesto por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y las disposiciones sanitarias del Ministerio de Salud de Chile.

2.1. Garantía Legal

De conformidad con la ley, el Cliente tiene derecho a la garantía legal durante los primeros seis (6) meses desde la recepción del producto, siempre que este presente alguna de las siguientes causales:

• Fallas o defectos de fabricación que impidan su uso normal.
• Falta de piezas o partes esenciales para su funcionamiento.
• El producto no es apto para el uso o consumo al que está destinado.
• Presenta fallas repetidas después de una primera reparación.

Bajo estas condiciones, el Cliente podrá elegir libremente entre una de las siguientes tres opciones:

1. Cambio del producto por uno nuevo e idéntico.
2. Reparación gratuita del producto.
3. Devolución íntegra del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, es indispensable presentar la boleta, factura o cualquier otro comprobante que acredite la compra. No es requisito conservar el embalaje original del producto.

2.2. Condiciones Específicas de Productos

• Talla de Marcos: La elección de la talla y el calce del armazón son de exclusiva responsabilidad del Cliente. Nuestro personal ofrece asesoría profesional como guía, pero una elección de talla que resulte inadecuada para el Usuario no constituye una falla de producto y, por tanto, no da derecho a la garantía legal.
• Cristales Ópticos: Los cristales ópticos son productos sanitarios confeccionados a medida, según la receta médica proporcionada por el Cliente. Por su naturaleza personalizada, no pueden ser modificados, revendidos ni reutilizados en otros armazones. Un cambio por disconformidad con los cristales solo aplicará si, tras una verificación técnica, se detecta un error de fabricación o un vicio en su confección que no corresponda a la receta médica original.

2.3. Garantía Adicional de Ópticas Quezada & Siles

Además de la garantía legal, ofrecemos los siguientes beneficios exclusivos:

• Mantenimiento Gratuito: Ajuste, limpieza y mantención general de sus lentes de forma ilimitada y sin costo durante la vida útil del producto.
• Garantía de Adaptación a Lentes Multifocales: Si durante los primeros 30 días corridos desde la compra, el Cliente experimenta dificultades insuperables de adaptación a sus lentes multifocales, le ofrecemos un cambio único por otra solución óptica (por ejemplo, dos pares de lentes: uno de lejos y uno de cerca) de igual valor al total pagado.

2.4. Exclusiones Generales de la Garantía

Tanto la garantía legal como la adicional no serán aplicables en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, caídas, aplastamiento o cualquier tipo de accidente imputable al Cliente.
• Desgaste natural del producto por su uso normal, incluyendo rayaduras en los cristales o deterioro estético del armazón.
• Reparaciones, manipulaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Ópticas Quezada & Siles.
• Cambios en la receta médica del Cliente con fecha posterior a la compra del producto. La garantía cubre la fabricación según la receta vigente al momento de la transacción.

CLÁUSULA TERCERA: CUMPLIMIENTO SANITARIO

Ópticas Quezada & Siles declara cumplir con toda la normativa sanitaria vigente en Chile. Todos nuestros cristales se fabrican en estricto apego a la receta médica presentada por el Cliente. Nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad sanitaria exigidos por la autoridad.

CLÁUSULA CUARTA: USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

A menos que se indique lo contrario, Ópticas Quezada & Siles Ltda. y/o sus licenciatarios son los titulares de todos los derechos de propiedad intelectual de todo el material publicado en el Sitio Web. Todos los derechos están reservados.

Usted puede ver y/o imprimir páginas desde opticasquezadaysiles.cl para su uso personal, sujeto a las siguientes restricciones:

Usted no debe:

• Volver a publicar material de este Sitio Web.
• Vender, alquilar u otorgar una sublicencia de material de este Sitio Web.
• Reproducir, duplicar o copiar material de este Sitio Web.
• Redistribuir contenido de Ópticas Quezada & Siles, a menos que el contenido se haya creado específicamente para la redistribución.

CLÁUSULA QUINTA: USO DE COOKIES

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el Sitio Web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Las cookies se utilizan para habilitar la funcionalidad de ciertas áreas, mejorar la experiencia del usuario y para fines de análisis.

CLÁUSULA SEXTA: COMPROMISO DEL USUARIO Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Compromiso del Usuario: El Usuario se compromete a mantener indemne a Ópticas Quezada & Siles Ltda. y a no involucrarla en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte de los presentes Términos y Condiciones.

6.2. Exclusión de Responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro Sitio Web y el uso de este. Nada en este aviso legal:

• Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
• Limitará o excluirá nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
• Limitará cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
• Excluirá cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no puedan ser excluidas bajo la ley aplicable.

En la medida en que el Sitio Web y la información se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

CLÁUSULA SÉPTIMA: PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Para solicitar la aplicación de una garantía, resolver dudas o presentar un reclamo, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales indicados en el Sitio Web. Nuestro equipo evaluará su caso conforme a lo aquí dispuesto y a la ley vigente, asegurando una respuesta oportuna y el pleno respeto de sus derechos como consumidor.

CLÁUSULA OCTAVA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, dificultad o conflicto que surja en relación con estos términos será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, o del domicilio del consumidor, a elección de este último.